Le Rôle Clé de l’Intelligence Émotionnelle dans la Conduite du Changement
L’intelligence émotionnelle joue un rôle crucial dans la conduite du changement au sein des organisations. En période de transformation, les émotions peuvent s’intensifier, générant souvent de l’incertitude et de la résistance parmi les équipes.
Pour le manager, réguler ses propres émotions et répondre efficacement à celles de ses équipes permet de mettre en place le climat de confiance et de sécurité indispensables à l’adhésion au changement et à la mobilisation.
Petit rappel : qu’est ce que l’Intelligence Emotionnelle (IE)
L’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres. Elle englobe plusieurs compétences clés :
La résilience émotionnelle : une clé de la réussite des transformations
Renforcée par une forte intelligence émotionnelle, la résilience émotionnelle est la capacité à gérer le stress, à surmonter les obstacles et à rebondir après des événements adverses.
La résilience physique, concerne la récupération du corps après un effort, la résilience émotionnelle touche à la sphère mentale et émotionnelle. Elle est essentielle dans le contexte des transformations, où l’incertitude et les défis peuvent engendrer des niveaux élevés de stress et d’anxiété.
Quelques fondements neuroscientifiques
Les recherches en neurosciences montrent que la résilience émotionnelle est liée à plusieurs mécanismes cérébraux :
1- L’Amygdale :
Cette petite structure en forme d’amande est le centre de la peur et des émotions négatives. En période de stress, l’amygdale peut déclencher une réaction de « fight or flight ». Une résilience émotionnelle forte permet de réguler les réactions de l’amygdale, diminuant ainsi les réponses de stress excessives.
2- Le Cortex Préfrontal :
Responsable de la prise de décision, de la régulation émotionnelle et du contrôle des impulsions, le cortex préfrontal joue un rôle clé dans la résilience émotionnelle. Une connexion efficace entre le cortex préfrontal et l’amygdale permet une meilleure gestion des émotions.
3- L’Hippocampe :
Associé à la mémoire et à l’apprentissage, l’hippocampe aide à contextualiser les expériences émotionnelles. Un hippocampe en bonne santé contribue à une résilience émotionnelle en aidant à mettre les expériences stressantes en perspective.
4- La Neuroplasticité :
La capacité du cerveau à se réorganiser et à former de nouvelles connexions neuronales est essentielle à la résilience émotionnelle. Des pratiques régulières comme la méditation et l’exercice physique favorisent la neuroplasticité, renforçant ainsi la capacité à s’adapter et à rebondir face aux défis.
5 clés pour renforcer sa résilience émotionnelle
Clé 1 : Développer l’auto-observation et la conscience de soi
La première étape pour renforcer la résilience émotionnelle est d’améliorer la conscience de soi. Cela implique de reconnaître et de comprendre ses propres émotions et leurs impacts sur ses comportements et décisions.
Quelques pistes :
- Pratiquez la méditation de pleine conscience (Mindfulness) : Pratiquez des exercices de méditation pour mieux comprendre et réguler vos émotions.
- Tenez un journal de bord émotionnel : Notez quotidiennement vos émotions, les situations qui les ont déclenchées et vos réactions.
Clé 2 : Cultiver l’Empathie et la Compréhension des Autres
Comprendre les émotions des autres est essentiel pour créer un environnement de travail harmonieux et inclusif. L’empathie permet de mieux gérer les conflits et de soutenir vos collaborateurs efficacement.
Quelques pistes :
- Prenez le temps d’écouter : Pratiquez l’écoute active, vérifiez vos interprétations et présupposés.
- Donnez et provoquez du feedback : Donnez des retours honnêtes et constructifs, et n’hésitez donc pas à demander que l’on vous fasse un feedback sur votre capacité d’écoute ou vos compétences relationnelles.
Quelques pistes :
- Pratiquez la cohérence cardiaque : Utilisez régulièrement la cohérence cardiaque pour maitriser les effets du stress et de soutenir votre équilibre émotionnel.
- Bougez ! : Intégrez des activités physiques régulières dans votre routine pour renforcer votre capacité à gérer le stress et votre résilience.
Quelques pistes :
- Renforcez la dynamique collective : Organisez régulièrement des activités collectives (de type team building par exemple) pour renforcer les liens et la cohésion d’équipe.
- Organisez des groupes de soutien : Mettez en place des groupes de soutien ou des sessions de partage où les collaborateurs peuvent exprimer leurs défis et difficultés et trouver des solutions collectives.
Quelques pistes :
- Développez le bon mindset : Pratiquez la pensée « constructive » en reformulant les défis en opportunités (sans occulter les contraintes et difficultés) et en mettant l’accent sur les aspects positifs des situations difficiles.
- Définition des objectifs réalistes : Fixez des objectifs réalistes et atteignables pour éviter le sentiment d’accablement et favoriser un sentiment de progrès continu.